“网格驿站”既是群众家门口的“便利站”，也是网格员日常的歇脚处，是为居民提供各项服务的联络点。在开展“网格驿站”建设中，红岗区严格按照“三个一”标准进行设置，建立“三五六”工作制，打造了“一员四队”服务团队，以网格驿站托起民生服务大小事，实现信息在网格采集、需求在网格发现、服务在网格开展、问题在网格解决。
网格居民“零距离”，服务群众便民化。一张办公桌，用于网格员办公和接待群众;一个协商议事台，用于群众协商议事、化解矛盾纠纷;一张网格地图，详细标注网格驿站辐射的区域……该区整合网格内现有的老旧小区改造新增小木屋、活动中心、辖区单位等各类场所，盘活社会资源，因地制宜按照“三个一”的标准建设网格驿站，让网格驿站更接地气、更贴民心、更有利于推动源头解决。目前，已为群众提供应急服务80余次，协商自治解决问题50余件。
建立网格“三五六”，工作内容制度化。“三清楚”，即网格员对网格区域的基本情况清楚、家庭户数清楚、人员底数清楚;“五熟悉”，即熟悉辖区内困难家庭人员情况、80岁以上高龄老人情况、矛盾风险隐患点情况、重点人员类别及具体情况、门头网点及企业情况;“六必访”，即重点人员每日必访、投诉事件当日必访、高龄独居老人每周必访、困难群众精神障碍患者每月必访，矛盾纠纷随时访、分包网格居民定期访。运用“庆幸有你”app，及时录入、更新居民信息和网格事件，组织开展网格巡查和安全防范宣传，抓好各类风险隐患的源头排查化解，不让潜在隐患变成现实风险。
“一员四队”齐整合，工作体系多元化。整合网格内“1 n”力量进驻网格驿站，打造“一员四队”服务团队，结成网格员207人、物业公司200余人、社会组织300余人、志愿者300余人、楼长800余人的力量。积极链接区社工服务联盟进驻网格，设立心理辅导室、矛盾纠纷调处室，针对特殊人群，网格员定期上门开展反馈工作，目前已为百余名居民提供相关服务。
接下来，红岗区将不断拓展网格驿站功能，在驿站内配置书籍、桌椅、饮水机等，供居民群众休闲娱乐。并充分利用好网格驿站平台，做好民情收集，了解群众需求期盼，不断做实做优服务，延伸社区服务居民的触角，打通基层社会治理的“神经末梢”，有效提升居民群众的满意度和幸福感。
大庆日报社全媒体记者 徐卫
