“工作人员中午都没休息，一气呵成帮我们办完了18项业务。感谢辖区政府，感谢区政务服务中心和区市监局的工作人员……”这是大庆油田采油二厂第六作业区送给红岗区的一封感谢信。
当天，一位来自大庆油田采油二厂第六作业区的工作人员，来到红岗区政务服务中心，办理该单位18个基层食堂的食品经营许可证和延续手续等业务，因作业区生产任务紧张、人手不足，经前期电话咨询，即使手续齐备，18项业务办理也需占用一个窗口一整天以上的时间，并且该窗口无法受理其他群众业务。
现场接待的工作人员了解情况后，第一时间上报情况。经过短暂商议，红岗区政务服务中心与区市监局立即协调其他业务窗口，多窗口联动、跨业务受理，4名工作人员放弃中午休息时间，加班加点，在不影响其他群众办理业务的同时，不足4个小时圆满完成18项业务办理。
“这项工作具有多次重复操作、系统频繁切换等特点，为避免出现机械式操作导致效率低等情况，业务窗口采用‘流水线’式工作模式。”红岗区政务服务中心窗口工作人员说，我们采取专人受理审批签字、专人在系统内操作打照、专人负责文书打印和证照发放工作，多岗位分工配合，大大提升了办件速度和办件质量。
“流水作业”在提速的同时，在制度允许的情况下，同步启动容错机制，对部分可容错的材料，经申请人现场修改并签字确认;启动容缺受理机制，在申请人未能缴回许可证正副本的情况下，当即受理出证，过后回收。工作人员加班审核，快速完成了18项业务办理，减少了群众跑动次数、降低了群众办事成本，进一步增进了地企关系。
同时，为了不影响其他群众办事，区政务服务中心市监窗口当即启动企业受理窗口协调联动，在保证公司设立审批正常办理的情形下，对窗口业务进行跨职责分工办理，共完成公司设立出照5户、公司变更受理10户，协助办理联动注销2户、食品药品经营许可变更2户。“办事效率太高了，给工作人员点个大大的赞。”窗口人员的综合业务能力和办事效率得到了在场群众的一致好评。
“红岗区致力打造地企合作典范城区，服务油田、义不容辞。”红岗区政务服务中心相关负责人表示，为民服务不停歇，为企解忧不打烊，区政务服务中心将持续优化营商环境，打通为民服务的“难点、痛点、堵点”，千方百计为油田企业和辖区群众做好服务，想尽办法解难题，努力把实事办实、把好事办好。
大庆日报社全媒体记者 崔义鑫
