“上门办”服务组在百姓家门口“摆集市”“支摊子”，现场办理业务、解答咨询、宣传政策;精准对接不同人群需求针对性组织“发车”，吸纳90余项政务服务“下社区”“入村屯”;设置“办不成事”投诉举报专窗，群众“办不成事”即可投诉举报，反映问题接诉即办……
红岗区政务服务中心坚持察民情、解民忧、暖民心工作理念，下沉延伸服务，在原有“流动大厅”基础上总结经验、推陈出新，提档升级“便民动车组”服务专列。订单需求全覆盖，乡镇社区“到站停”，真正让服务提标准，让百姓得实惠。
缩短服务“距离线”。针对红岗区地理位置狭长，居住地分散等地域特点，红岗区政务服务中心打破场地局限，升级推出“便民动车组”服务。整合医保、社保、不动产等13个高频业务部门，组成“上门办”服务组，先后深入宏伟村、阳光社区等16个村屯、社区，在百姓家门口“摆集市”“支摊子”，现场办理业务、解答咨询、宣传政策，将最远21公里“距离线”缩短为500米“便民圈”。现场服务群众8000余人次，现场办结事项118件。此外，在等候区设置暖心服务站，增设暖风机、急救包等便民物品，组织专人进行前置导引，将等待时间转化为前置处置时间，提升服务效率。已累计提供免费充电等便民服务270余次，日均提供前置导引服务140余次，得到群众广泛好评。
提升服务“温度线”。立足群众所需所盼，红岗区政务服务中心精准对接不同人群需求针对性组织“发车”，将服务实效转化为群众满足感、幸福感、获得感。在生存认证、医保缴费等传统民生服务基础上，多方征集需求订单，进一步吸纳法律援助、不动产过户、公证初审等90余项政务服务，“入村屯”侧重提供农保、低保、第三代社保卡办理等服务，“下社区”侧重提供医保、社保、公证、法律援助等服务。主动聚焦老弱残孕等特殊群体，侧重推出帮办、代办、提前办、延时办等个性化服务，为辖区360余名残疾人、41名孕妇、650余名外出人员家属提供帮办、代办、出门办业务近2500件。
守好服务“幸福线”。用规范“尺”“量”服务，健全完善首问负责、应急突发情况处置、便民服务热线接听等20余项服务制度，严格把控服务质量。在现场设置“办不成事”投诉举报专窗，群众“办不成事”即可投诉举报，反映问题接诉即办，群众难题兜底帮办。健全优化考核奖惩机制，实行正反双向激励，正向上，对积极参与志愿活动、提供提前延时服务、收获群众表扬等工作人员落实绩效奖励0.56万元，助推服务升级;反向上，对工作人员服务态度、言语规范、行为举止等每日巡查，发现问题立行立改，扣分通报，倒逼服务标准再提升。
接下来，红岗区将持续做实做细、创新升级“便民动车组”服务品牌，做到乡镇街道全覆盖，服务版图无空白。聚焦百姓急事、难事、烦心事，尽心尽力解决群众办事中的堵点、难点、痛点，真正把为民、利民、惠民落到实处。
大庆日报社全媒体记者：徐卫
