“您好，这里是12345政务服务便民热线，请问有什么可以帮您?”每天，大庆市12345政务服务便民热线受理服务中心工作人员们耐心地受理市民电话。
近年来，我市不断推动12345政务热线工作，将“领导干部进热线”活动和“能力作风落实年”结合起来，让群众和政府零距离沟通，以高标准、严要求，打造群众满意的连心线。今年1-4月份，12345政务热线“四率”全省排名三次第一，取得了显著成绩。
在业务创新上谋思路。我市制定印发“领导干部进热线”活动实施方案，通过组织各级领导干部走进12345政务热线，打造大庆市12345特色品牌，让群众和领导直接对话，进一步拉近干群关系，推动各级领导干部把群众冷暖作为工作的“量标尺”，把百姓期盼作为工作的“信号灯”。自开展“领导干部进热线”活动以来，共有6个县区18家单位50余名领导干部走进12345政务热线接听企业群众来电，现场解决企业群众问题781件。
在基层深入上下功夫。民有所呼，必有所应，在邀请领导干部走进来的基础上，坚持请进来与走出去相结合，将12345政务热线“带出去”，深入基层解决实际问题，通过联动助力群众解难题，不断提升基层治理能力。近期，家住萨尔图区友谊小区的吴女士经常被楼上邻居的电子设备噪音打扰，睡不好觉，吴女士拨打了热线电话寻求帮助。接到吴女士来电后，热线第一时间组织街道干部、国家电网工作人员前往吴女士所在小区，经过核实，吴女士家楼上住户是音乐学校老师，因为要进行职称评定，所以每天都用电子钢琴练习曲子，经过现场协调，邻居对此表示歉意，并承诺今后一定注意，邻里关系得到缓解。
在推动落实上动真格。每月印发12345政务热线月度分析报告，对工作中存在的问题进行通报，宣传先进的经验做法，在全市上下形成12345政务热线工作重要性的氛围。去年以来，市政府常务会议听取12345政务热线专题汇报6次，召开会商会议32次、热线专题会议1次，现场督办5次，共解决群众问题232余件，通过敢啃“硬骨头”、敢挑“硬担子”的决心，确保了群众诉求“件件有着落、事事有回音”。
在服务群众上求实效。第一时间联系市民、第一时间现场核实、第一时间反馈结果，12345政务热线通过采取“紧急事项马上办、特殊事项我帮办、典型事项高位办、复杂事项联动办”等措施，无论是因权责不清造成的“宿疾难医”，还是垃圾清理、噪音扰民、温度不达标等生活中的“琐碎点滴”，只要拨打12345，都会一办到底，让12345政务热线真正与群众连心、贴心。
下一步，12345政务热线将继续架好“连心桥”，以“服务无止境、满意无终点”为第一任务，不断提升惠企便民的服务能力和服务水平，推动全市优化营商环境再上新台阶。
大庆日报社全媒体记者 肖瑶
