“收到证明了，感谢您的努力和付出。”
“太及时了，感谢你帮我取来了救命药。”
……
这些都是居民发给龙凤区疫情防控指挥部政策解答组的感谢短信。
为了保障疫情防控期间辖区内居民的各种政策咨询能够得到准确答复，紧急诉求能够及时畅通转达，特殊问题能够精确研判处理，龙凤区应对新型冠状病毒感染肺炎疫情工作领导小组指挥部在24小时接听服务热线的同时，组织各街道选派一名联络员建立政策解答联合工作钉钉群，对于社区居民反映的急需解决的特殊情况和问题，接线员立即将事件内容、所属街道、来电电话发到群里，街道联络员查收后立即联系所属社区进行处理。
今年10月初，乙烯一区22号楼被划为高风险区域，一名居民需定期服用特殊药物，但因封控无法取药。指挥部政策解答组接到求助电话后，工作人员自驾私家车，去医院帮该居民取回药物，又送到楼下。10月中旬，瀚城名苑小区一户居民的家人在外地去世，急需赶往现场。居民来电希望加速处理离庆报备审核。政策解答组工作人员立即将情况上报指挥部，多方联系社区、街道、公安部门，对其离庆审批特事特办，解了该居民的燃眉之急。
据统计，自热线电话开通以来，龙凤区平均每日接听群众来电230余个，内容涉及政策咨询、社区服务、转运隔离等多个方面。龙凤区坚持解答有准度、反馈有速度、服务有温度，将实事做好、好事做细，用心用情用力把事儿办到了群众的心坎儿上。
大庆日报社全媒体记者 崔义鑫
