上面千条线，下面一根针，这是基层社会治理难题的写照。如何巧用这根“针”串起千条“线”?如何打造共建共治共享的社会治理新格局，让人民群众更有获得感幸福感安全感，让城市社区成为有温度的理想家园?
近年来，在市委市政府的坚强领导下，在“数字大庆”建设总体框架下，市委政法委以打造市域社会治理现代化示范城市为目标，充分发挥市综治中心“网格化 数字化”建设职能优势，2022年，建成应用了全省唯一的“一网统管”平台、唯一的数字化网格地图，纵向贯通市、县(区)、乡镇(街道)、村(社区)、网格5级体系，横向连接全市各个社会治理成员单位和职能部门，通过数字化手段破解社会治理多层级和低效率的问题，落实“接诉即办”，实现“网格吹哨、部门报到”，做到“人在格中走、事在网上办、矛盾不上交”。
目前，社会治理“一网统管”平台已累计发现处置各类民生事件10.2万件，群众满意率达到96%，成为支撑市域社会治理创新的重要内容，助推大庆以全省最好成绩通过全国试点城市的省级验收。
“一网统管”平台，是我市“网格化 数字化”建设的重要成果和网格化治理的基本运行载体。建设和使用过程中，市委政法委在充分结合本地实际、积极借鉴外埠经验基础上，经过近一年的实战打磨，形成了许多在全省甚至全国都具有一定先进性、创新性和实用性的特色优势。
经过数字化改造，创造性研发了覆盖大庆全域的网格电子地图，实现对全市4880个综合网格、1047个警务网格、565个人民调解网格、87个专属网格的一屏通览。这也是迄今为止全省唯一一张地市级“多网融合”的网格电子地图。
构建了“网格员 群众 ai”多源问题发现渠道。依托“一网统管”平台，开发了网格员使用的“庆兴有你”app、群众使用的“油我办”微信小程序和视频监控“慧眼识事”功能，挤压社会治理问题发现盲区，自2022年10月份以来，累计发现各类小微问题10万多件，在全国都具有一定先进性。
探索学习北京“接诉即办”先进经验，充分发挥“一网统管”平台闭环管理优势，横向打通社会治理职能部门，借助信息化的加速度跑赢社会治理多层级和低效率的问题，使每一个问题都得到高效处置。目前，“一网统管”事项处办率已达到93%，群众满意率达到96%。
为了进一步实现服务居民细致化、居民参与社会治理便捷化，使社区网格这张“网”不断织紧、织密，市综治中心开发的“油我办”小程序已正式上线。
“油我办”小程序功能强大，在这儿，你能看到自己当前所在位置所属网格的网格员信息和警格的社区民警信息;可以随时随地进行求助、咨询、建议、举报、投诉;可以查询到公交信息;可以进行生活缴费;可以看到大庆市网格实时资讯。尤其是“随手拍”功能，居民可以拿出手机将身边看到的环境卫生、小区安全隐患、不文明行为等问题拍下来，简单说明诉求类别、紧急程度、获取事件地址、填写诉求标题、诉求内容、上传图片或视频后，进行上报。上报后，相关部门会在最短时间内对居民上报的事件进行核实和办理，居民可在“我的事件”中查询事件办理进度。
“开发这个小程序就是要通过科技赋能，以智能增效能，推动社区数据网络化、动态化、精准化，不断提升社区治理现代化水平。”市综治中心相关工作人员表示，小程序上线后，通过线上线下“齐步走”，实现了解决问题再提速、化解矛盾再前置、政策法规“掌上通”，拉近了居民与社区网格员的距离，提升了居民参与社区网格化治理的积极性。接下来，还会将更多的智慧化手段应用到我市社会治理中，让群众更多烦心事可在“指尖”上解决。
大庆日报社全媒体记者 徐卫
