遇到哪些问题市民可以向12345政务服务热线求助?
涉及经济调解类、市场监管类、水电气暖公共服务类，看病就医等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议;来自政府网站等国家、省平台交办的诉求事项。
对于涉及群众生命财产安全的报警求助类诉求事项，原则上由110、119、120等紧急服务专线处理，但是如果群众拨打到12345，工作人员会为诉求人提供转接帮助或者通报相关单位，并向热线主管部门报告。
对于一些应当通过诉讼、仲裁、纪检监察等程序解决的事项和已经进入信访渠道的事项;或涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私、恶意侮辱、诽谤、骚扰或者无实质诉求内容、反映内容不具体、缺乏法规政策依据无法办理的事项，12345不予受理。
目前，12345政务服务热线采取接诉即办和三级响应运行机制。
对于一些咨询类问题，话务员会根据知识库的信息直接答复，不能直接答复的形成工单转派到承办单位，并督促承办单位第一时间联系诉求人，尽快办结事项。
12345会通过ai智能回访，根据群众的反馈对承办单位进行考核打分。
大庆日报社全媒体记者 袁丽平
