“咱们查档大厅的服务真是越来越好了。”近日，来市档案馆查阅待业花名册的市民李先生高兴地说，“两年前我陪朋友来过查档大厅，那时候还没有智能叫号机，我们的信息也没有录入到电脑里，必须手工翻阅纸质待业花名册。当时我朋友的名字还有一个字是同音不同字，费了将近一个小时才查到。今天我来查我的待业花名册，不到5分钟就查到了。查档大厅还准备了免费的饮用水和老花镜，真是贴心又暖心。”
以“快”字当头，以“优”字托底。不清楚查档流程、查阅花名册环节等候时间过长、年龄大忘带老花镜等问题，始终困扰着来查档的市民。今年以来，市档案馆聚焦市民需求，创新推出《大庆市档案馆查档服务“双十”工作制度》，明确职责权限，工作流程，进一步提升工作效率和服务水平。
据了解，“双十”制度明确了优化服务“十坚持”、改进服务“十严禁”的具体内容，创新开展领导干部“一线带班、现场办公”，及时协调解决查档服务中出现的问题。同时，对查档大厅进行升级改造，启用智能叫号系统，安装大屏幕滚动显示查档流程和查档制度，开设老弱病残军优先服务窗口，提供老花镜、纯净水、包裹寄存处。以前查档需要耗时几十分钟，现在只需几分钟就能完成，受到了查档群众的普遍认可。
下一步，市档案馆将始终坚持以党建引领高质量发展，创新思维着力解决工作实际问题，不断强化服务保障水平，以实际行动践行“以人民为中心”的理念，让查档工作“守制度有温度”，用优质服务展现新时代档案人的担当作为，让老百姓感受到便捷服务。
