“好的，您放心，您反映的问题我现在就调查核实。”8月2日，大庆油田总医院医疗纠纷“院长接待日”如期开展。此举进一步落实了办事公开制度，架起了医患“连心桥”。
为进一步转变服务理念、改善医患关系，大庆油田总医院自8月起，将医疗纠纷“院长接待日”地点前置至综合楼一楼医患办120室，每周由一名院领导专门接待群众来访，倾听民声，解决民忧，着力做好源头预防、前端化解工作，实现群众诉求表达“零距离”“零门槛”“零等待”。
8月2日上午，大庆油田总医院院长刘净早早来到医患办，在投诉接待处仔细倾听患者及家属意见建议，认真记录反馈问题。“我们面对面接待群众，倾听群众的诉求和建议，建立满意度接待工作台账，对于受理的问题，能现场办理的就现场办理，不能现场办理的做好记录、归口办理。”刘净说。
“‘院长接待日’在群众和医院之间建起了一个面对面沟通的桥梁，沟通更加高效，群众的需求也能被及时受理，大大节约了时间。”市民高女士说。
记者了解到，大庆油田总医院将定期通过网站、微信公众号、门诊和住院大厅公开栏等多种渠道公示“院长接待日”情况，落实班子成员接待到岗到位，对接待问题建立问题台账，明确责任和时限，对全过程整改落实进行跟踪督办，改善患者就医体验。
除大庆油田总医院外，市人民医院、大庆龙南医院也将从8月7日起开展医疗纠纷“院长接待日”。
记者从市卫健委了解到，在大庆油田总医院、市人民医院、大庆龙南医院试行医疗纠纷“院长接待日”，是我市提升卫生健康系统群众满意度的重要举措之一，旨在借鉴和发展新时代“枫桥经验”，做到及时了解患者的诉求，切实解决好群众急难愁盼问题；及时倾听患者的建议，持续改进工作作风，通过医患第一地点沟通、第一时间交流，萌芽阶段化解矛盾，真正实现医患同行，防治疾病，以实实在在的成效提升群众在医疗健康服务中的获得感、幸福感。
