红岗区银河街道温馨社区以党建为引领，聚焦群众的“急难愁盼”问题，充分整合辖区资源，逐步探索建立了街道指导、社区主创、居民参与的“365”运行机制，满足了新时期居民群众的多元化需求。社区先后荣获全国示范性老年友好型社区、省级文明社区、科普示范社区、特色妇女儿童之家等国家、省、市级荣誉称号10余个。
建立底册明细，服务群众做到“三清楚”
底数清。建立“定期走访、重点走访、随时走访”的居民信息更新机制，网格员通过持续开展“扫楼行动”“电话摸查”“佳节慰问”“重点看望”等活动，精准掌握人、房信息，将“张家长、李家短”熟记于心。需求清。网格员通过数据收集、问卷调查、收集居民微心愿和开展丰富多彩的社区活动等方式，掌握居民的共性需求和个性意见，制定相应的服务计划和ks8凯发官方网站的解决方案。三年来，共解决儿童看护、老年理疗、老年活动等各类问题110件次。2023年年底老年餐厅即将对外开放。宣传清。用好网格微信群，做好文明宣传、政策宣传、安全宣传等工作，引导广大居民树牢正确价值观。年初以来，共转发科普、防汛、安全等各类宣传信息1万多次，覆盖人群4000多人次。
健全服务机制，服务群众实现“六必到”
群众求助必到。常态化组织网格员收集居民需求，通过居民群众“求助吹哨”，社区网格员报到，真正把辖区内残疾人家庭、困难家庭、独居老人家庭等作为重点帮助对象。邻里纠纷必到。摸清各住户间情况，各家庭间亲戚、朋友关系脉络，充分发挥调停“中间人”和“知情人”作用，快速解决邻里矛盾。突发事件必到。网格员24小时开机待命，协助社区处理各类应急突发事件。隐患排查必到。网格员定期辅助街道人员开展经济普查、燃气排查、食品安全检查等工作。志愿服务必到。扎实开展新时代文明实践志愿服务活动，在消防安全宣传、交通安全宣传、环境卫生宣传等活动中，处处都有“网格蓝”。关心关爱必到。网格员将困难群体、未成年人、残疾人、老党员、老退役军人等家庭列为关怀对象，节日进行走访慰问，定期对独居老人、卧床老人开展爱与陪伴，对他们进行心灵呵护。
构建一网融合，服务群众突出“五个一”
一站服务百姓民生。便民服务站设立各类便民服务窗口11个，开展各类便民服务业务50多项，为群众提供线上线下“一站式”便民服务。一网融合五级生态。贯通区、街道、社区网格长、专职网格员、专业网格员五级架构，为居民提供家门口的优质服务和精细管理。一键全局决策分析。通过“一网统管”平台，实现对网格员的综合考核、事件处理全流程跟踪，大数据综合分析，为上级决策提供有力支撑。一端支撑随时随地。通过“庆兴有你”app移动端，实现工作人员随时随地办公，对事件进行全流程管理。一体覆盖全部业务。实现辖区内党群、工作、业务、数据的科学管理。组织区直包保支部党员下沉网格进行专项服务，每个网格下沉公安、物业、供电、供暖、供水等11个专业性网格员，为居民提供更对口更专业的服务。
大庆日报社全媒体记者：徐卫
