近日，龙凤区卧里屯街道建华社区居民因用水管道年久失修出现问题与楼下商服老板产生矛盾，网格员得知后第一时间将情况上报社区书记，并联系辖区物业、司法所、卧里屯法庭、公安社区警队、小区两个单元居民代表以及与关水阀有关联的三个商服业主，进行了一场联调现场会。经过反复沟通协商，问题得到了圆满解决，得到了居民的一致认可和好评。
这只是龙凤区卧里屯街道积极探索“网格 调解”新模式，助力基层矛盾纠纷化解的一个缩影。卧里屯街道发挥网格优势，联合多方力量，不断优化矛盾纠纷多元化解机制，让居民问题解决在网格，矛盾化解在网格，纠纷调和在网格。
联合调解解民忧。街道发挥“1 n”网格工作模式优势，联合物业公司、水务部门、热力公司等与百姓民生息息相关的工作单位针对辖区居民具体问题“对症下药”，多方合力共同调解矛盾。
简易调解纾民困。街道注重培养网格员调解居民纠纷的能力，邀请街道司法所提供深入专业的业务指导，并定期组织调解业务培训讲座，提高网格员在解决矛盾方面的能力与水平。
友情调解暖民心。街道网格员始终坚持以居民利益为先，发挥服务精神，通过真诚沟通和友好态度化解居民矛盾。调解工作中，网格员秉承理性客观的原则，握“公平秤”、打“感情牌”，让居民矛盾和邻里纠纷在温馨和谐的氛围中悄然化解。
定点调解惠民生。街道在4个社区内定点设立网格调解室，辖区25名网格员全部兼任调解员，真正将调解工作延伸到基层社会治理的“神经末梢”。街道还依托定点网格调解室，定期组织开展各类宣传活动，向群众宣传调解政策和法律常识，增强居民的法律意识和维权能力。
上门调解顺民意。街道采取灵活多样的调解方式，对辖区内行动不便的老人、残障人士、长期卧床病人等有特殊需要的居民进行上门调解。在调解问题纠纷时，网格员除了以理沟通、用情劝解外，还协调红十字会、社会公益组织和慈善机构等部门为弱势群体争取更多的支持和帮助，推动问题解决。调解完成后，社区网格员会在入户工作中定期回访，随时了解他们的情况与需求，确保旧问题不复发。
大庆日报社全媒体记者：徐卫
